一直以來，作為中國傳統(tǒng)機(jī)械制造行業(yè)之一，中國縫制設(shè)備行業(yè)因?yàn)榇址拍Ｊ轿锤淖?、產(chǎn)品更新?lián)Q代周期長(zhǎng)等原因，往往會(huì)直接受到國際經(jīng)濟(jì)風(fēng)吹草動(dòng)的影響。針對(duì)行業(yè)發(fā)展弊病，中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)也給行業(yè)企業(yè)開出了“加快發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)”的良方。

       協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，對(duì)于機(jī)械工業(yè)而言，加快發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)是應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的一種思考和選擇，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看更是機(jī)械工業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。開展增值服務(wù)是機(jī)械制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。

       有人給現(xiàn)代制造業(yè)下了一個(gè)定義，現(xiàn)代制造業(yè)就是圍繞制造業(yè)生產(chǎn)制造過程（尤其是前端和后端）的各種業(yè)務(wù)，開展專業(yè)的服務(wù)活動(dòng)，這類服務(wù)活動(dòng)總稱為現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)。現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)屬于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，增值服務(wù)是其重要內(nèi)容。

       在銷售低迷的時(shí)期，對(duì)已有的設(shè)備升級(jí)改造和現(xiàn)代化、備品備件的供應(yīng)和其他一些服務(wù)市場(chǎng)需求很好，這是德國機(jī)械設(shè)備制造業(yè)協(xié)會(huì)（VDMA）發(fā)展制造業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

       據(jù)介紹，在德國機(jī)械設(shè)備制造企業(yè)中，服務(wù)在營業(yè)額中所占的比例從1999年的13%提升到了2005年的20%。如蒂森克虜伯集團(tuán)2007年的服務(wù)收入為167億歐元，占集團(tuán)銷售收入的比例達(dá)32.3%（數(shù)據(jù)僅作參考）。

       據(jù)了解，全球范圍的生產(chǎn)客戶總是期望他們所用的生產(chǎn)設(shè)備有更高的可用性，因此客戶希望為他們提供更好的增值服務(wù)。于是，發(fā)達(dá)國家制造商的內(nèi)部服務(wù)部門成為了集成服務(wù)供應(yīng)商，例如新的機(jī)器租賃給客戶、專業(yè)性的診斷和優(yōu)化成為服務(wù)的一部分、租賃的設(shè)備在一定時(shí)期使用后經(jīng)過返修而返回生產(chǎn)廠、二手設(shè)備維修后再出售。

       而在國內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響直接導(dǎo)致了消費(fèi)者的需求進(jìn)入了個(gè)性化時(shí)代，客戶的需求也隨著進(jìn)入多樣化階段，作為縫制設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，也必須做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，“服務(wù)為中心”策略提上日程，并向具備綜合實(shí)力（生產(chǎn)+服務(wù)）的企業(yè)轉(zhuǎn)型。

       服務(wù)的內(nèi)涵和形式經(jīng)過不斷的變化，現(xiàn)在已經(jīng)附加在產(chǎn)品生命周期的全過程。在產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)空間迅速縮小的形勢(shì)下，服務(wù)起來越成為企業(yè)今后新的利潤(rùn)增值空間。

       那么服務(wù)是如何實(shí)現(xiàn)附加值呢？要想得到答案，我們必須先要了解一個(gè)品牌的意義。一個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品本身的特性，比如技術(shù)領(lǐng)先性、易用性以及易維護(hù)性等有著密切的聯(lián)系，但是就營銷方面來說，最重要的是品牌，據(jù)菲利普?科特勒的《營銷管理》分析，消費(fèi)者愿意為其心中的“有牌”產(chǎn)品支付最高達(dá)80％的溢價(jià)，特別集中于危險(xiǎn)產(chǎn)品（電器、煤氣產(chǎn)品等）、衛(wèi)生產(chǎn)品（衛(wèi)生用紙、洗發(fā)水等）、高科技含量產(chǎn)品（計(jì)算機(jī)、PDA等）、保安產(chǎn)品等等類型。這些類型或者和人們的幸福生活，或者和人們的生命安危有著密切的聯(lián)系。而這些企業(yè)能在一個(gè)小小領(lǐng)域中獲得極高的價(jià)值體現(xiàn)，憑借的就是品牌的力量。只有把各種服務(wù)，無論是增值服務(wù)或者是有價(jià)服務(wù)，成為企業(yè)的品牌，那么這個(gè)品牌就能長(zhǎng)期發(fā)展。

       值得慶幸的是，國內(nèi)縫制設(shè)備企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性并為之進(jìn)行策略調(diào)整，一改以往前幾年單純的產(chǎn)品銷售模式，而是在銷售過程中使用戶和客戶能夠充分了解到國內(nèi)縫制設(shè)備產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)以及服務(wù)水平。

       在業(yè)內(nèi)，企業(yè)通常采用的一個(gè)服務(wù)手段就是把“服務(wù)”做成產(chǎn)品，把顧問式、介入式銷售手段作為企業(yè)一種服務(wù)理念推銷給自己的客戶，并以此成為自身的品牌。當(dāng)縫制設(shè)備企業(yè)把自身的產(chǎn)品服務(wù)體系通過制度貫穿到整個(gè)企業(yè)的銷售體系中去之后，就形成了一種完整的服務(wù)鏈，那么，用戶和客戶才有可能接受國內(nèi)縫制設(shè)備企業(yè)的產(chǎn)品。

       此外，想要把市場(chǎng)做活、做出品牌，很重要的一點(diǎn)就是把服務(wù)向服裝企業(yè)靠攏，從服務(wù)對(duì)象的角度考慮客戶需要什么樣的服務(wù)。根據(jù)國外縫制行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看來，深入服裝企業(yè)，提供工藝設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)報(bào)告，主動(dòng)了解客戶提出的各項(xiàng)要求，有針對(duì)性地開發(fā)新設(shè)備，不僅為客戶提供設(shè)備，而且提供工藝服務(wù)，這是值得我們國內(nèi)縫制設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的地方。

       眾所周知，我國縫制設(shè)備企業(yè)一時(shí)難以走出困境的主要根源之一在于國內(nèi)縫制設(shè)備企業(yè)的技術(shù)研發(fā)人員不了解服裝等下游行業(yè)的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程和特殊的物流規(guī)律，從而造成與市場(chǎng)脫節(jié)生產(chǎn)。這也是行業(yè)專家和政府一直在提倡的“以客戶為中心”要求?？蛻艟褪鞘袌?chǎng)，這個(gè)道理我們都知道，但是卻往往只停留在意識(shí)形態(tài)與意識(shí)形態(tài)層面上，并沒有真正做到以真正以客戶及其需求為導(dǎo)向，這使得企業(yè)在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)常常處于被動(dòng)的地位。企業(yè)要始終明白，不是我們領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)，而是市場(chǎng)在領(lǐng)導(dǎo)我們，只有真心從意識(shí)的狀態(tài)轉(zhuǎn)變到思想的思考，再從思想的思考落實(shí)到行為的行動(dòng)服務(wù)，才是適應(yīng)、適合市場(chǎng)與消費(fèi)者的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)以客戶為中心。服務(wù)是全方位的，是設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷企業(yè)和服裝企業(yè)之間的紐帶，應(yīng)該滲透到客戶和市場(chǎng)的每一個(gè)角落。設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)   與下游企業(yè)之間應(yīng)建立長(zhǎng)期信賴的供求關(guān)系，可動(dòng)態(tài)重組、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，充當(dāng)他們的工藝裝備師的角色。換句話說，也就是需要企業(yè)把原先的跟蹤式服務(wù)朝著顧問式服務(wù)的方向發(fā)展。

       當(dāng)然，服務(wù)還要有服務(wù)的能力，不是人人都能做到“服務(wù)至上”，在練好內(nèi)功的同時(shí)，還需要通過不斷的學(xué)習(xí)和充電來提高自己的服務(wù)能力。結(jié)合我國的實(shí)際情況，當(dāng)前我國機(jī)械企業(yè)可以開展的增值服務(wù)內(nèi)容，主要包括：備品備件供應(yīng)，設(shè)備安裝、運(yùn)行、保養(yǎng)及維修，專業(yè)性的維護(hù)、保養(yǎng)、培訓(xùn)、咨詢，遠(yuǎn)程監(jiān)控與服務(wù)，軟件開發(fā)與應(yīng)用，金融擔(dān)保服務(wù)，二手設(shè)備翻新、舊設(shè)備回收，設(shè)備租賃、文獻(xiàn)編輯等。